客户关系管理的本质是什么?
答:
1、以顾客为中心。2、持续提供超越顾客期望的产品和服务,让顾客满意。3、与顾客建立长期的双赢伙伴式合作关系。4、在经营活动中实现企业与员工的共同成长。5、重视与供应商及其他利益相关者之间的合作关系。6、通过互联网和信息技术手段实现与消费者的互动沟通。7、充分运用大数据、云计算等先进技术,实现精准营销。8、兼顾股东、员工、客户、社会公众等不同相关方的利益。9、创造并保持使顾客终生价值大于其终生成本的环境。10、在追求经济效益的同时兼顾社会效益。