1、用户忘记了宽带的账号和密码,可以通过拨打运营商客服电话来查询。2、用户也可以携带身份证到当地运营商营业厅查询宽带账号和密码。3、如果用户遗忘了宽带账号和密码,则需要用户本人持有效证件原件前往归属地营业厅进行查询。4、如果用户遗忘了宽带账号和密码,而且不知道自己的身份证信息,则无法通过此方式查询。5、如果用户遗忘了宽带账号和密码,但是知道自己的身份证号码,则可以通过向运营商申请补办身份证后重置宽带密码。6、如果用户遗忘了宽带账号和密码,并且不知道自己的身份证号码,则建议联系运营商客服协助查询。